Par Jeff Ashcroft
En ce moment, le secteur du commerce électronique ne parle que du développement rapide de l’exécution des commandes et, en particulier, des micro-centres d’exécution des commandes (MFC).
L’augmentation du nombre de micro-centres d’exécution des commandes est motivée par le besoin de proposer une expérience client améliorée par le biais de modes de livraison terrestres locaux et rapides, et d’un bon rapport qualité-prix dans le but d’obtenir de meilleurs délais de livraison, voire le jour même, sans pour autant sacrifier la rentabilité du commerce électronique.
Toutefois, la plupart des MFC actuels ne sont en réalité que des opérations manuelles avec des configurations classiques d’étagères et de prélèvement, car de gros volumes de commandes sont nécessaires pour justifier le coût des solutions d’automatisation fixes traditionnelles. Étant donné la limitation des MFC à une livraison au niveau local, les gros volumes de commandes ne sont pas applicables.
L’intégration de la robotique mobile autonome (AMR) aux MFC permet aux opérateurs du secteur du commerce électronique de tirer parti des avantages d’un perfectionnement du personnel (vitesse, précision, productivité, sécurité et formation), tout en gardant une certaine proximité avec leurs clients finaux.
Au fur et à mesure de l’enrichissement de votre réseau d’exécution des commandes par de nombreux MFC au niveau local, vous constaterez que les AMR vous permettent de faire face aux évolutions de votre activité, notamment le recrutement et l’affectation efficaces et efficients de la main-d’œuvre, la gestion des stocks et l’irrégularité des volumes à traiter, ainsi que les besoins en expédition ou livraison à la dernière minute. La flexibilité est indispensable à la bonne gestion de ces évolutions de l’activité, grâce à l’expansion, au renforcement par le bas et par le haut, et même aux changements d’emplacement géographique au gré des besoins de votre entreprise. Les options d’automatisation fixe ne permettent pas de mettre en œuvre de telles capacités, au contraire des AMR.
Logistique distribuée
Afin d’accroître les avantages de l’exécution des commandes par des AMR, les entreprises ajoutent plusieurs MFC locaux à leur réseau global de centres d’exécution des commandes. Cette pratique est connue sous le nom de Logistique distribuée, que j’ai définie comme étant un réseau entièrement intégré et optimisé de deux ou plusieurs centres d’exécution des commandes fonctionnant à l’unisson dans le but d’augmenter les ventes et les niveaux des services de livraison aux clients. Recourir à la logistique distribuée permet de réduire les coûts de transport et de maximiser l’optimisation des stocks. La logistique distribuée vous permet également de placer les stocks dans un centre proche de vos clients, et par là même de réduire les coûts, tout en améliorant les délais de livraison des services et la durabilité.
Il est intéressant de noter que tous les objectifs susmentionnés peuvent être atteints plus facilement et plus efficacement en ayant recours à un prestataire de services logistiques externalisés capable de gérer le commerce électronique et l’automatisation, ce qui se traduira également par une opération d’exécution des commandes beaucoup plus durable !
Durabilité des MFC
Mettre en œuvre des AMR et des MFC peut vous permettre de développer vos activités d’exécution des commandes, tout en améliorant la durabilité axée sur le client.
Faire plus avec moins dans le même espace d’exploitation signifie qu’il est possible de réduire la nécessité d’étendre physiquement les opérations dans n’importe lequel de vos centres d’exécution des commandes.
Les robots mobiles autonomes offrent à votre MFC une plus grande efficacité de prélèvement. Vous pouvez également ajouter des mezzanines pour étendre à la verticale les activités de votre entrepôt. Ces deux évolutions vous permettent d’en faire plus de manière durable sans compromettre votre empreinte carbone actuelle.
En outre, non seulement la stratégie qui consiste à s’appuyer sur des MFC équipés d’AMR permet d’améliorer l’expérience client et de réduire les coûts, mais c’est également l’option d’exécution des commandes la plus durable dans le cadre d’un commerce électronique.
Le principal avantage des MFC en termes de durabilité réside dans la mise en place de centres à proximité de vos clients, ce qui permet de s’affranchir de la livraison par transport aérien longue distance, qui multiplie par deux ou trois l’impact carbone du transport terrestre. Au lieu de cela, les clients peuvent soit venir chercher les produits dans votre centre (si vous êtes en mesure de proposer ce service), soit être livrés par le biais d’une livraison terrestre locale plus durable.
Prestataires de services externalisés et exécution des commandes
Tandis que le commerce électronique continue d’exploser et de se développer sur les marchés de la vente au détail, une dure réalité s’impose à de nombreuses entreprises physiques.
Le commerce électronique à grande échelle n’a rien à voir avec les opérations de prélèvement de caisses et de palettes pour la vente en gros auxquelles la plupart des gens sont habitués, tant du point de vue opérationnel que du point de vue des systèmes requis.
Même si une activité interne était en mesure de prendre en charge les petites opérations de vente directe au consommateur dans un coin de l’entrepôt, l’étendre à une activité à grande échelle tout en maintenant les exigences spécifiques et très changeantes inhérentes à la poursuite et à la réussite d’activités d’exécution des commandes dans le secteur du commerce électronique me semble, d’après mon expérience personnelle, impossible à mettre en œuvre.
Le commerce électronique n’a cependant rien de nouveau pour les prestataires de services logistiques externalisés. Ils sont experts dans ce domaine depuis la fin des années 1990 ou le début des années 2000.
Dans ce contexte, les prestataires de services logistiques externalisés sont les mieux placés pour développer, gérer et diffuser des capacités de commerce électronique et d’automatisation, tant pour la mise en œuvre de solutions robotisées que pour les opérations courantes.
Les prestataires de services logistiques externalisés disposant de ces capacités intégrées sont également mieux à même d’étendre et de transférer leurs connaissances d’un site à l’autre, sans parler de leur capacité à déplacer les robots d’un endroit à un autre et d’un client à l’autre afin de garantir la meilleure utilisation possible et le meilleur retour sur investissement pour ces actifs clés.
Dans le secteur de l’exécution des commandes, il est clair que les robots mobiles autonomes et les micro-centres d’exécution des commandes, associés à l’expertise des prestataires de services logistiques externalisés, offrent la meilleure voie possible vers la croissance et la durabilité. Lorsque la demande évolue de manière inattendue, les AMR aident les centres d’exécution des commandes à s’adapter rapidement à ces changements et à maintenir la productivité à des niveaux rentables.
Découvrez-en plus sur les avantages de l’AMR dans le domaine de l’exécution des commandes, notamment en matière d’évolutivité et de productivité, qui peuvent être multipliées par deux ou trois.
