Par Jeff Ashcroft
L’exécution des commandes des consommateurs est une composante fondamentale du commerce électronique. Elle doit être rapide, conforme et rentable pour que les entreprises qui s’adressent directement aux consommateurs puissent prospérer.
De toute évidence, les détaillants et les prestataires de services logistiques externalisés (3PL) doivent rapidement améliorer le fonctionnement actuel de leurs opérateurs d’exécution logistique.
Comment améliorer vos opérations d’exécution actuelles pour qu’elles deviennent plus rapides, fiables et efficaces ?
Il est extrêmement important que les chefs d’entreprise comprennent les facteurs critiques qui conditionnent la rapidité, le coût et la conformité des opérations d’exécution, ainsi que les avantages dont bénéficient les clients en termes d’expérience lorsque les capacités d’exécution sont améliorées.
Je vais maintenant vous révéler cinq moyens qui vous permettront d’augmenter les capacités de votre main-d’œuvre employée pour l’exécution des commandes grâce aux robots mobiles autonomes (ou Autonomous Mobile Robot (AMR) en anglais).
Augmentation des capacités de la main-d’œuvre
En termes simples, en intégrant de multiples robots mobiles autonomes collaboratifs à votre main-d’œuvre pour l’exécution des commandes, vous bénéficierez de cinq avantages pour vos opérations de commerce électronique :
- Rapidité – en général, les délais de traitement des commandes diminuent de 40 à 50 % après avoir intégré des AMR dans les opérations d’exécution.
- Conformité – les erreurs dans les exécutions peuvent se traduire par une perte de confiance dramatique des clients et générer des coûts très élevés lorsque ces erreurs doivent être corrigées. Il a été démontré que les processus de prélèvement des commandes employant des AMR améliorent la conformité de l’exécution des commandes de près de 100 % !
- Productivité – le déploiement d’AMR collaborant avec les équipes œuvrant dans vos entrepôts devrait donner lieu à des gains de productivité importants. À ce jour, des gains de productivité de 100 à 200 % ont été confirmés pour plus de 200 opérations.
- Sécurité – en minimisant le stress et les contraintes ergonomiques auxquels sont exposés les préparateurs de commandes du secteur du commerce électronique qui doivent pousser et tirer de lourds chariots, et en intégrant une technologie d’évitement des collisions, les AMR permettent de réduire considérablement les accidents dans les centres de traitement des commandes, ainsi que l’absentéisme et les baisses d’effectif.
- Formation – lorsque des processus de prélèvement des commandes basés sur des AMR sont utilisés dans les opérations, la formation est optimisée de plusieurs façons. Des écrans intuitifs guident systématiquement le préparateur dans le processus d’enlèvement et de confirmation. Ainsi, avec un minimum de consignes fournies par un préparateur expérimenté, les nouveaux embauchés seront rapidement opérationnels et productifs, souvent en moins de cinq minutes.
L’amélioration de la formation, comme évoquée précédemment, est extrêmement importante, surtout dans les opérations des entreprises du secteur du commerce électronique qui sont susceptibles de devoir faire face à une croissance rapide. J’ai personnellement eu l’occasion de le constater, lorsque notre volume de commandes a été ponctuellement multiplié par dix, passant sans prévenir de 6 500 à 65 000 commandes par jour. Dans ce contexte, l’une des plus grandes difficultés que nous avons rencontrées a été de former les nombreux nouveaux préparateurs de commandes dont nous avions besoin rapidement. Comme vous pouvez l’imaginer, la possibilité de former ces personnes en moins de cinq minutes grâce à un processus basé sur des robots nous aurait beaucoup aidés !
Les robots vous aident à augmenter les capacités de la main-d’œuvre utilisée pour l’exécution des commandes de commerce électronique dans vos entrepôts, grâce à une rapidité, une conformité, une formation, une sécurité et une productivité améliorées. Cliquez ici pour en savoir plus sur les avantages des AMR, et découvrir comment augmenter la productivité de votre main-d’œuvre, diminuer vos coûts salariaux et adapter en toute facilité vos capacités au fil de l’évolution de vos besoins.
