Par Mary E. Hart
Lorsque vous travaillez dans un secteur comme celui de la vente au détail, la période des fêtes peut vous faire sentir plutôt « bla bla bla » que « Fa la la » en raison de la hausse du volume de commande, appelée « saison haute ». Selon une enquête de Supply Chain Dive, trois participants à l’enquête sur cinq (soit 59 %) s’attendent à ce que la saison haute soit éprouvante.
Pour les entrepôts et prestataires logistiques tiers (3PL), la saison haute n’est pas seulement synonyme de festivités. D’autres saisons hautes sont la période d’achats avant la rentrée scolaire en été, les équipements de piscine et jardinage au printemps, entre autres.
Repensez à la dernière saison haute dans votre entrepôt. Cette période a-t-elle été éprouvante ou avez-vous eu les technologies et l’équipe nécessaires pour survivre et prospérer ? Si vous voulez faire mieux lors de la prochaine saison haute, voici ce que font les entrepôts et 3PL qui réussissent pour gérer avec succès leur saison haute.
Commencez à vous organiser à l’avance pour la saison haute
Pour certains entrepôts et 3PL, le bon moment pour commencer à se préparer pour la prochaine saison haute se situe juste après la fin de la dernière. Même si vous n’avez pas fait cela, il est encore temps de vous organiser maintenant pour la saison haute de cette année. Steve Simmerman, responsable des alliances mondiales chez Locus Robotics, explique : « Les entrepôts devraient commencer à planifier la prochaine saison haute le plus tôt possible pour éviter les perturbations de dernière minutes qui pourraient impacter votre capacité à servir correctement vos clients et à honorer vos accords de niveau de service. »
Une manière de le faire, selon Steve Simmerman, est d’étudier les précédentes saisons hautes de votre entrepôt d’un point de vue historique. Voici quelques questions à vous poser :
- Comment votre saison haute a-t-elle évolué au cours des dernières saisons ?
- Le volume de commandes a-t-il changé ?
- Quels changements au niveau macro votre entreprise a-t-elle subis avant la saison haute, et comment ces changements impactent-ils votre planification ?
- Des changements d’agencement considérables ont-ils été opérés dans votre centre de distribution ou entrepôt ? Si oui, quel impact ces changements ont-ils sur votre planification pour la saison haute ?
Une fois que vous avez mis en place un plan, faites passer le mot ! La communication est la clé de la réussite. Assurez-vous que vos associés, superviseurs, responsables et clients (pour les prestataires 3PL et centres de distribution) comprennent tous votre plan général pour la saison haute. De cette manière, vous définirez les attentes au préalable afin d’apaiser toutes préoccupations. De plus, cela vous aidera grandement à réussir en tant qu’équipe.
Embauchez davantage de personnel
Pour réussir en tant qu’équipe, il se peut que vous ayez besoin de plus de personnel. Il semble logique que, lorsque vous avez un plus grand nombre de commandes entrantes, il vous faut davantage de personnel pour exécuter ces commandes dans les délais. « La meilleure approche pour la saison haute », affirme JP Lichtenberg, ingénieur en conception des entrepôts chez Locus Robotics, « est de viser à avoir légèrement trop de personnel de manière à être sûr de pouvoir exécuter toutes les commandes entrantes. »
JP Lichtenberg donne les astuces suivantes pour l’approche en matière de dotation de personnel pour la saison haute :
- Des primes d’encouragement pour les employés à temps complet, dont le but est de promouvoir une augmentation du rendement et de la présence
- Des objectifs quotidiens/hebdomadaires de rendement avec des primes, des tombolas et des repas/en-cas gratuits, dont le but est de favoriser un environnement de consolidation d’équipe
- Des incitations pour encourager le personnel temporaire à accepter un poste à court terme afin d’apporter son aide dans les activités durant la saison haute
- Des choses simples comme des chemises/pull-overs « Équipe saison haute 2023 » pour témoigner encore davantage que l’aide des membres de l’équipe durant la saison haute est appréciée
Une chose qui pourrait inciter du personnel temporaire ou des employés à temps complet à travailler sur votre site, c’est de travailler avec des robots. Nos clients trouvent que les employés aiment travailler avec des robots mobiles autonomes comme les LocusBots en raison de la technologie moderne et de la diminution de la fatigue du personnel qui en découle. Pour les associés qui travaillent avec des LocusBots, les robots font la majorité des déplacements. Les associés n’ont donc plus besoin de parcourir jusqu’à 19 à 23 km par jour dans l’entrepôt.
Réduisez le temps de formation
Lorsque vous intégrez des associés temporaires à l’équipe en vue de la saison haute, il vous faut les former. Mais la formation n’est pas réservée aux nouveaux associés. Les responsables de l’entrepôt doivent évaluer la manière dont le personnel de l’équipe a géré les saisons hautes par le passé. Steve Simmerman remarque : « Prêtez une attention particulière aux nouvelles recrues au sein de votre entreprise qui n’ont pas encore vécu de saison haute, et prenez le temps de les informer et de les former. »
La formation est essentielle pour garantir le respect des processus. Mais elle peut monopoliser un temps d’enlèvement productif précieux pour les formations nécessitant une semaine ou plus. Les entreprises qui ont mis en place des robots mobiles autonomes, comme Locus Origin, ont constaté une réduction du temps de formation, passant de plus d’une semaine à seulement quelques minutes.
Un client a affirmé qu’avec Locus Robotics, « nous avons constaté une réduction de 80 % du temps de formation. Il est particulièrement utile pour la saison haute de pouvoir former plus rapidement nos associés au sein de l’entrepôt et de nous assurer qu’ils soient plus vite productifs. »
Un autre client a indiqué que « pendant les saisons hautes, lorsque nous intégrons de nombreux associés à notre équipe, nous pouvons les former bien plus rapidement grâce à la solution Locus. Ainsi, nous n’avons pas besoin de les faire s’asseoir dans une salle de classe puis de les faire aller dans l’entrepôt pour les laisser se former encore et encore. Au lieu de cela, les nouveaux associés peuvent simplement faire un tour avec quelqu’un, procéder à l’enlèvement et voir les robots en action. L’interface utilisateur est une technologie qu’ils ont déjà utilisée auparavant, et ils apprennent très vite. »
Améliorez la productivité de votre personnel
Lorsque vous mettez en place des robots mobiles autonomes, vous doublez la productivité de vos associés tout au long de l’année et pendant la saison haute. Comment ? Un client a révélé que « Les LocusBots doublent et presque triplent la productivité de notre personnel. Un employé peut généralement traiter 100 commandes par heure en utilisant les méthodes d’enlèvement traditionnelles. Mais, lorsque cet employé travaille avec des LocusBots, il peut traiter 200 à 250 commandes par heure. »
Ajoutez plus de LocusBots à votre flotte
Si vous disposez déjà d’une flotte de LocusBots sur votre site, vous pouvez aisément ajouter des robots supplémentaires pendant la saison haute avec le modèle Robots en tant que service (RaaS). L’un de nos clients a expliqué qu’il a été très simple d’ajouter des robots supplémentaires pendant la saison haute ou lors de l’arrivée de nouveaux clients. Il a affirmé que « lorsque les robots ont été livrés, Locus Robotics les a préconfigurés sur le compte avec lequel ils travaillent ou, s’il s’agit d’un groupe multicomptes, au groupe de robots. Une fois disponibles, les robots s’intègrent simplement au flux par eux-mêmes. Cela représente une configuration très faible, si ce n’est nulle, au niveau des robots sur le site. Nous avons été agréablement surpris de la vitesse à laquelle nous avons pu déployer des robots supplémentaires lorsque nous avons eu des pics inattendus dans notre activité d’e-commerce. »
Si vous n’avez pas encore de flotte de LocusBots sur votre site, il n’y a pas meilleur moment que maintenant pour le faire. Les LocusBots ont contribué à l’enlèvement de plus de 230 millions d’unités pendant la récente saison haute de la période des fêtes (voir infographie sur la droite), avec une moyenne quotidienne de 3,3 millions d’unités enlevées en 2022. Nos clients atteignent leurs objectifs et honorent leurs accords de niveau de service, augmentent la productivité de leurs associés au sein de l’entrepôt et améliorent la précision de leurs commandes avec l’intégration de la solution Locus.
Locus Robotics peut aider votre entrepôt, votre centre de distribution ou votre 3PL à marquer la prochaine saison haute dans les annales en réduisant le temps de formation, en doublant la productivité du personnel, en attirant des associés temporaires et en définissant à l’avance votre plan. Vous voulez voir comment vous pourriez vivre la meilleure de vos saisons hautes avec les robots mobiles autonomes ? Contactez-nous et nous vous en dirons plus !
